SuperStep Mağazasında Kredi Kartına İade Edilmeyen 5.499 TL Ücret Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

4 Kasım 2026 tarihinde Karşıyaka SuperStep mağazasından Vans Old Skool model spor ayakkabı satın aldım. Ürünü ertesi gün, 5 Kasım 2026’da iade ettim. 5.499 TL tutarındaki tek çekim kredi kartı ödememin mağaza tarafından kartıma iadesi gerçekleştirilemedi, bunun yerine gider pusulası düzenlendi ve iademin “merkezi iade” şeklinde yapılacağı tarafıma bildirildi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ücret hâlâ kredi kartıma yansımadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de çelişkili bilgiler verildi. Birkaç gün önce gider pusulasındaki numara üzerinden işlemim sorgulanabilirken, 11 Kasım 2026 tarihindeki görüşmemde bu kez üyeliğim olmadığı gerekçesiyle sorgulama yapılamayacağı söylendi. Aynı işlem için kısa süre içinde birbirini tamamen tutarsız açıklamalar yapılması, hem sürecin şeffaf ve düzenli yönetilmediğini gösteriyor hem de müşteri olarak bana güven vermiyor.

İade ettiğim ürünün ücretini hâlâ alamadığım gibi, çözüm beklerken bir de bu tutarsız ve yıpratıcı müşteri hizmetleri yaklaşımıyla karşı karşıya kaldım. Ücret iademin ne aşamada olduğuna dair açık, tutarlı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmadığı için markaya olan güvenim ciddi şekilde zedelendi.

5.499 TL tutarındaki iademin kredi kartıma derhal ve eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini, süreç boyunca yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapan ilgili personelin tutumunun incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. SuperStep’ten artık oyalamadan, somut ve net bir çözüm bekliyorum.