Bir Kullanımdan Sonra UGG Terliğin Tabanı Açıldı, İade Talebim Reddedildi

İzmir Forum Bornova SuperStep şubenizden 12 Eylül tarihinde 12.499 TL ödeyerek bir çift ugg terlik satın aldım. Terliği sadece bir kez giymeme rağmen taban kısmında açılma oldu. Bu kadar yüksek ücret ödediğim bir ürünün ilk kullanımdan sonra tabanından açılması kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünü iade talebiyle Karşıyaka şubenize teslim ettim ancak inceleme sonucunda kalite problemine rastlanmadığı, deformasyonun dış etken kaynaklı olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Bir kez giyilmiş bir terlikte bu şekilde bir açılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini mantıklı bulmuyorum ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca dün Forum Bornova şubenizi iki kez aramama rağmen telefonları açılmadı, hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Satış aşamasında gösterilen ilgi ve alakanın, sorun yaşandığında tamamen ortadan kaybolması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ugg terliğin ücretinin tarafıma iadesini ya da ayıpsız bir ürünle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve incelemenin müşteri lehine olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.