to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimde Yanlış Ürün Gönderildi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
16 Aralık 2025 tarihinde SuperStep online mağazasından Salomon X Ultra model bot siparişi verdim ve yıl sonu gelmeden Supermember puanlarımı da kullanarak bu alışverişi tamamladım. 22 Aralık’ta kargom Erzurum’daki adresime teslim edildiğinde, kutudan Salomon bot yerine Adidas Samba model bir ayakkabı çıktığını görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Hem farklı marka hem de tamamen farklı bir ürün gönderilmesi, üstelik puan kullanmışken, bana göre kabul edilemez bir hata.
Sipariş numaram 8310686781716569’dur. Yanlış ürün teslimi sonrası aynı gün, 22 Aralık 2025’te çağrı merkeziyle görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Sürekli “Ürünü iade edin”, “Bize mail atın, sonra puanlarınızı yükleriz” gibi cümleler kuruldu ve kendi hatalarını müşteriye yükleyen bir tavır sergilendi. Sürekli SuperStep’ten alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen bu süreçte kendimi tamamen değersiz ve mağdur hissediyorum.
Ürünü gün içinde iade edeceğim. Beklentim, kendi hataları yüzünden uğraştırılmadan, Supermember puanlarım da dahil olacak şekilde aynı şartlarla siparişini verdiğim Salomon X Ultra model botun en kısa sürede tarafıma gönderilmesidir. Yaşadığım bu olumsuzluğun giderilmesini ve sürecin müşteri lehine sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
