Siparişim Habersiz İptal Edildi, Kampanya Avantajım Ve Destek Hakkım Kayboldu

19 Ekim 2025 tarihinde SuperStep’in online mağazasından 8305644789839554 numaralı siparişimle bir ayakkabı satın aldım. Siparişim üzerinden 6 gün geçtikten sonra, ürünümün iptal edildiğine dair bir e-posta aldım. Ürünün geç teslim edileceğiyle ilgili zaten endişeliyken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edilmesi beni mağdur etti.

Ayrıca, Yapı Kredi World kampanyası kapsamında 6.000 TL’lik alışverişime karşılık 600 TL World puan kazanacaktım. Ancak ürünüm iptal edildiği için bu avantajdan da yararlanamıyorum. Konuyla ilgili olarak hem iptal mailine yanıt verdim, hem de müşteri hizmetlerinizi aradım. 19 dakika boyunca müşteri temsilcisine bağlanmak için bekledim, ancak tam bağlanacakken telefon kapandı ve hiçbir şekilde destek alamadım.

Ödemenin kredi kartıma iadesi gerçekleşti fakat ben asıl olarak sipariş ettiğim ayakkabının tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan iletişim eksikliği ve kampanya kaybım konusunda da açıklama bekliyorum. Teslimat adresim: Fatih Sultan Mehmet Mah. Balkan Cad. No:56 Ümraniye / İstanbul.

Konuya acil çözüm ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.