Renk Değişen Ayakkabı Nedeniyle Garanti Reddi Ve Uzun İnceleme Süreci

Mayıs 2025’te İzmir Gaziemir Optimum AVM’deki SuperStep mağazasından New Balance bin serisi olduğunu düşündüğüm gri bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ağırlıklı olarak yurtdışı seyahatimde ve günlük, normal kullanımda kullandım. Islak zeminde zaten çok kaydığı için yağmurlu havalarda giymem mümkün değildi, dolayısıyla ekstra zorlayıcı bir kullanım söz konusu olmadı. Kadın olduğum için tek bir ayakkabı da kullanmıyorum, bu yüzden ayakkabı sürekli ve ağır bir kullanıma maruz kalmadı.

Buna rağmen yaklaşık 6–7 ay sonra ayakkabının teklerinden biri belirgin şekilde renk değiştirmeye başladı ve diğerine göre daha açık gri bir tona döndü. Mağazaya gidip durumu anlattığımda, ürünün garantisi olduğu söylendi ve bu doğrultuda 19 Aralık 2025’te inceleme başvurusu yaptım. 24 Aralık 2025’te tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve gelen cevapta, ayakkabıda oluşan deformasyonun dış etkenlerden kaynaklandığı ifade edildi. Bir ayakkabının dış etkenlere maruz kalmasının zaten normal olduğunu, bunun da tüm ayakkabılar için geçerli olduğunu düşünüyorum ve herhangi bir kullanım hatası yapmadım.

Bu ayakkabıyı alırken de kutudaki diğer tekini zor bulmuşlardı, bu yüzden baştan beri tekler arasında bir uyumsuzluk ya da sorun olduğunu, hatta farklı bir tekine maruz bırakıldığımı düşünüyorum. Red cevabından sonra tekrar itiraz ederek 26 Aralık 2025’te yeni bir inceleme talebinde bulundum, başvuru numaram SUP870504. Ancak üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.

Hem ürün kalitesi hem de inceleme ve bilgilendirme süreci sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ucuz bir ürün almıyoruz; bu nedenle satılan ürünün ve verilen garanti sözlerinin arkasında durulmasını, ayakkabımın yeniden ve bu kez detaylı şekilde incelenmesini, haklı bulunmam durumunda ürün değişimi ya da iadesi sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.