to read complaints and reviews, or file yours.2 Günlük Ayakkabıda Kırılma Ve Çözüm Sunulmaması Hayal Kırıklığı Yarattı
20.07.2025 tarihinde Tema İstanbul AVM’de bulunan SuperStep Tema mağazasından eşime doğum günü hediyesi olarak New Balance 2002R gri unisex ayakkabı satın aldım. Ayakkabı sadece 2 gün (1 gün ara ile) kullanıldıktan sonra her iki çiftin de ön bölgesinde kırılmalar meydana geldi. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya götürüp değişim talebinde bulundum ve 03.08.2025 tarihinde SUP122828 numaralı kayıt ile incelemeye alındı.
08.08.2025 tarihinde tarafıma gönderilen mesajda, ürünün deformasyonunun dış etken kaynaklı olduğu belirtilerek ayakkabının mağazadan teslim alınması istendi. Ancak ayakkabı toplamda yalnızca 2 gün kullanıldı ve ön kısmında bu kadar kısa sürede kırılma oluşması kabul edilemez. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Ayrıca, ürünün garanti kapsamında olup olmadığıyla ilgili de bilgi verilmedi.
6963 TL gibi ciddi bir tutar ödeyerek kredi kartı ile aldığım bu ürünün, hem hediye olarak alınmasına rağmen kullanılamaz hale gelmesi hem de markanın müşteri memnuniyetine yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı. Şikayetimle ilgili e-Devlet üzerinden Tüketici Mahkemesi'ne de başvurdum fakat henüz bir dönüş alamadım.
Ürün değişimi ya da gerekirse ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Kendi şikayetim zannettim, aynı ayakkabı aynı problemi yaşadım şans eseri şikayetinize denk geldim. Aynı ayakkabıyı SuperStep Nişantaşı şubesinden almıştım. 2. Gün aynı problemi yaşadım. Bilirkişi incelemesi yapıldı. Tüketici hakem heyetinin kararını bekliyorum. Probleminiz ile ilgili sonuç alamadıysanız kendi sonucuma göre yardımcı olmak isterim