New Balance Ayakkabıda Erken Solma Ve Yırtılma Garanti Reddiyle Mağduriyet

Gizem

570

Geçtiğimiz yıl Eylül ayında İzmir Gaziemir Optimum SuperStep mağazasından 8.250 TL ödeyerek New Balance 9060 model ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 4-5 ay kullanımdan sonra ayakkabının renginde belirgin bir solukluk ve kenarındaki kumaşta yırtılma oluştu. Ürünün 2 yıl garantili olması ve New Balance gibi büyük bir markanın arkasında duracağına güvenerek, ürünü iki kez incelemeye gönderdim. Ancak her iki başvurumda da "kullanıcı hatası" denilerek talebim reddedildi. Aynı tarihte aynı modelden iki çift aldım ve yalnızca benim kullandığım ayakkabıda bu sorunlar yaşandı; diğer üründe hiçbir problem olmadı.

Garanti başvurularım mağaza kaydım üzerinden yapıldı, herhangi bir ek belge talep edilmedi. Ürünü değişim hakkım olduğunu ise aynı modelin farklı bir rengini almak için mağazaya gittiğimde öğrendim. Şu anda ürünün değişimini talep ediyorum; çünkü bu model ayakkabı ortopedik olarak bana en uygun ve rahat model. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.

Gelişme

14 Ekim 2025 22:55

Geçtiğimiz yıl Eylül ayında İzmir Gaziemir Optimum SuperStep mağazasından 8.250 TL ödeyerek New Balance 9060 model ayakkabı satın aldım. Ürünü yaklaşık 4-5 ay kullandıktan sonra ayakkabının renginde belirgin bir solukluk ve kenarındaki kumaşta yırtılma oluştu. Aynı tarihte aynı modelden iki çift aldım ve yalnızca benim kullandığım ayakkabıda bu sorunlar meydana geldi; diğer üründe hiçbir problem yaşanmadı.

Ayakkabının 2 yıl garantili olması ve New Balance markasına olan güvenim nedeniyle ürünü iki kez incelemeye gönderdim. Ancak her iki başvuruda da "kullanıcı hatası" denilerek talebim reddedildi. Garanti başvurularım mağaza kaydım üzerinden yapıldı ve herhangi bir ek belge talep edilmedi. Ürünün değişim hakkım olduğunu ise aynı modelin farklı bir rengini almak için mağazaya gittiğimde öğrendim.

Şu anda ürünün değişimini talep ediyorum. Bu model ayakkabı ortopedik olarak bana en uygun ve rahat model olduğu için, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.