Online Alışverişte İade Politikası Çelişkisi Mağaza Personeli Çözüm Sunamıyor

6 Şubat tarihinde SuperStep online mağazadan ayakkabı satın aldım.
Markanın iade prosedürlerini kontrol ettiğimde 30 gün içinde mağazadan iade yapılabileceği belirtiliyordu. Yine de doğrulamak için müşteri hizmetlerini arayıp bilginin doğru olduğuna dair teyit aldım.
Bunun üzerine 15 Şubat tarihinde saat 21.00'de iş çıkışımda iade için İzmir Forum Bornova SuperStep mağazasına gittim.
İade için kasa hattına gittiğimde yardımcı olacaklarını, dilersem değişim de yapabileceğimi söylediler. Ürünlere bakmak için ayakkabıyı bırakıp farklı ürünlere baktım fakat değişim yapmak isteyeceğim bir ayakkabı göremedim.
İadeyi gerçekleştirmek üzere tekrar kasaya geldiğimde "online’dan alınan ürünlerin iadesini mağazada gerçekleştiremiyoruz" şeklinde bilgi verildi. İşten çıkıp geldiğimi, sitede belirtildiği ve doğrulamak için müşteri hizmetlerini aradığımı, mağazadan iade yapabileceğimi söyledikleri için geldiğimi belirttiğimde; "sistemde arıza var, ürünü online aldığınız için şu an iade gerçekleştiremiyorum" şeklinde bir söylemde bulunuldu. Konunun üzerine gittiğimde "sistem şu an izin vermiyor, isterseniz yöneticimi çağırayım, onunla konuşun" denildi. Bu noktada yöneticiyle konuşmak istediğimi belirttim. Çalışan personel yanımdan ayrılıp uzaklaştı, 10 dakika geçtikten sonra hatırlamak için kendisiyle iletişime geçtiğimde "yöneticim de iade edemeyeceğinizi söyledi, o yüzden gelmedi" dedi. Tekrar görüşmek için kendisini beklediğimi belirttiğimde hiç beklemeden "yöneticim şu an burada değilmiş, 10 dakika beklerseniz gelebilir" şeklinde cevap verdi.
Genel olarak mağazada nazik olmalarına rağmen yardımcı olmayan, çözümcü yaklaşmayan bir çalışan profili vardı.
Süreci yönetirken sürekli kendileriyle çelişen ifadelerde bulundular. Önce iade yapabiliriz dediler, sonra internetten alınan ürünleri iade edemeyeceğimi söylediler, sonra sistemde arıza var dediler.
Yanlış yönetilen bir süreç. İlk defa SuperStep'ten alışveriş yapmıştım, benim ve çevremin yapmış olduğu son alışveriş olacak. Müşteri kaybetmek bir marka için bu kadar kolay olmamalı.