New Balance Ayakkabısında Kısa Sürede Dikiş Sorunu Ve Mağaza Personelinin Kırıcı Yaklaşımı

Kanyon SuperStep mağazasından Temmuz 2025 sonu tarihinde New Balance marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldığımızdan bu yana maksimum 7–8 kez kullandık ancak dikişlerinden ipler açılmaya başladı ve ürünün rengi yıllardır kullanılıyormuş gibi soluk ve yıpranmış bir hale geldi.

Bu durum üzerine ürünü geçen ay Özdilek SuperStep mağazasına inceleme için teslim ettik. Ürünü bırakırken mağaza personeli, iç tabanından ayakkabının çok az kullanıldığını bizzat kendisi söyledi. Buna rağmen çok kısa bir süre içinde, hiçbir gerçek inceleme yapılmamış izlenimi veren bir şekilde, “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Ayrıca inceleme sonucuna eklenen yazıda adeta ayakkabının nasıl kullanılması gerektiği anlatılmış ve bu ifadeler, sanki daha önce hiç ayakkabı kullanmamışız gibi bize hissettirmiştir. Bu yaklaşım hem kırıcı hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edicidir.

Ürünü elimizdeki fişle birlikte başvuru yaparak teslim etmemize rağmen sorun çözülmedi. Bu kadar kısa sürede ve az kullanımda bu şekilde deforme olan ayakkabının üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum ve ayakkabımın yenisiyle ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.