SuperStep'ten Aldığım New Balance Ayakkabılarında Kısa Sürede Yırtılma Ve Ürün Ayıplı İade Talebi

2025 Mart ayında Sakarya Cadde 54 SuperStep mağazasından eşimle birlikte New Balance marka, aynı modelden iki çift spor ayakkabı satın aldık. Ürünleri düzenli ve normal kullanım şartlarında kullandık. Her iki ayakkabıda da henüz 6 ay dolmadan, aynı bölgelerden kısa sürede yırtılma sorunu yaşadık.

Bu durum üzerine her iki ürünü de SuperStep aracılığıyla toplamda iki kez incelemeye gönderdik. Yapılan tüm incelemeler sonucunda ayakkabılar, “dış etkenler” gerekçesiyle tarafımıza iade edildi. Oysa ayakkabıları sadece günlük, olağan koşullarda kullandık; herhangi bir darbeye, aşırı zorlamaya veya amacı dışında bir kullanıma maruz bırakmadık. Aynı modelden aldığımız iki üründe de aynı sorunun yaşanması, problemin kullanıcı hatasından değil üründen veya üretimden kaynaklandığını açıkça gösteriyor.

Kısa sürede yırtılan ürünlerimizin kullanıcı hatası denilerek iki kez reddedilmesini kabul etmiyoruz. Ürünlerin ayıplı olduğunu düşünüyoruz ve New Balance marka ayakkabılarımızın SuperStep tarafından iade veya değişim seçenekleri sunularak tarafımıza çözüm üretilmesini talep ediyoruz.