New Balance 9060 Ayakkabısında Açılma Sorunu Ve Değişim Talebi

Samsun Piazza Avm’deki SuperStep mağazasından 25.07.2025 tarihinde New Balance 9060 spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı kısa süre kullanmama rağmen, yaklaşık iki hafta önce sağ ayakkabının tekinde ön kısmında açılma fark ettim.

Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve sürecin hakkaniyetli bir şekilde sonuçlanacağını düşünerek incelemeye göndermek için, il dışından satın aldığım SuperStep mağazasına kargo yapmak zorunda kaldım ve kargo ücretini kendim ödedim. İlk inceleme talebimi 22 Şubat’ta, ikinci inceleme talebimi ise 27 Şubat’ta yaptım. Her iki incelemenin sonucunda da sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilerek ret yanıtı aldım. Geri dönüşlerde, ayakkabının doğru bakım ürünü kullanımı, doğru çorap seçimi ve makinede yıkanmaması durumunda uzun ömürlü olabileceği ifade edildi; ancak ben ürünü belirtilen şekilde özenli kullandığımı, makinede yıkama ya da aşırı yıpratıcı bir kullanımım olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Kısa sayılabilecek bir sürede, özenli kullanıma rağmen ayakkabının ön kısmında açılma olması ve iki kez inceleme talebime rağmen sorunun kullanıcı hatası denilerek çözülmemiş olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle New Balance 9060 model ayakkabımın, aynı model ve numara ile birebir değişimini talep ediyorum. Söz konusu ürünle ilgili olarak tarafıma bildirilen ret gerekçeleri, yaşadığım problem ile örtüşmemekte ve yapılan incelemenin objektif olmadığı kanaatini oluşturmaktadır.

Bu nedenle, ilgili ürün için ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılarak değişim talebimin yeniden ve sağlıklı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.