New Balance Ayakkabımın Garanti Kapsamındaki Değişim Talebi Reddedildi

SuperStep mağazasından 2025 Mayıs ayında New Balance 530 model spor ayakkabı satın aldım. Ürünün 2 yıl garantili olduğunu bilerek aldım ancak daha 1 yıl dolmadan, paylaştığım görsellerde de görüleceği üzere yanlardan açılmalar ve yıpranmalar oluştu.

Sorun yaşayınca SuperStep mağazasına gittim. Mağazadaki çalışanlar bu sorunun sık yaşandığını, garanti kapsamında yenileme yapılabileceğini söyleyerek ürünü incelemeye göndermemi önerdi. Bunun üzerine ürünü internet üzerinden garanti incelemesine kendim gönderdim. Ancak bugün gelen sonuçta ürünü aynen tarafıma geri gönderdiler ve hiçbir işlem yapılmadan kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Ayakkabıyı normal kullanım dışında yıpratacak bir durum yaşanmadığı halde, bu kadar kısa sürede bu şekilde açılma olması ve ardından kullanıcı hatası denmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Ürünün garanti kapsamı dikkate alınarak ayakkabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse en azından ücretsiz onarım yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.