İki Yıllık Garanti Sözüne Rağmen 4 Ayda Deforme Olan Ayakkabı Garantisi Reddedildi

İstanbul Mall Of İstanbul SuperStep mağazasından 12.02.2026 tarihinde New Balance 530 model bir spor ayakkabı satın aldım. Satın alma esnasında ürünün özellikle 2 yıl garantili olduğu söylendiği için içim rahat bir şekilde ürünü aldım.

Ayakkabıyı düzenli ama normal kullanımda giymeme rağmen sadece 4 ay içinde arka tabanında yırtıklar ve deformasyon oluştu. Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdim. Kısa bir süre sonra tarafıma SMS ile dönüş yapıldı ve sadece “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Herhangi bir detaylı gerekçe, teknik açıklama veya çözüm önerisi sunulmadı.

Dört ay gibi kısa sürede bu seviyede deformasyon oluşmasının normal olmadığını, ayrıca satış sırasında özellikle 2 yıl garantiden bahsedildiğini hatırlatmak isterim. Ürünün garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, ayakkabının ücretsiz tamirini, değişimini ya da ücret iadesi şeklinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İp