Ekim 2024’te İstanbul’daki SuperStep mağazasından New Balance 530 model spor ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 5.500 TL ödeyerek aldığım bu ürünü yalnızca birkaç ay, üstelik kısa süreli kullanmama rağmen ayakkabının arka iç kısmında belirgin bir açılma meydana geldi. Bu fiyat seviyesinde ve bu markadan beklediğim kaliteyle kıyasladığımda, bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Ürünü 1 Aralık’ta SuperStep mağazası üzerinden incelemeye gönderdim ve 7 Aralık’ta sup866586 inceleme numarası ile tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Gelen yanıtta, üründeki deformasyonun kullanım ve bakım talimatlarına uygun kullanılmamasından kaynaklandığı ve üretim kaynaklı bir sorun olmadığı belirtilmiş. Ancak ayakkabının arka iç kısmındaki açılma hem görsel olarak rahatsız edici hem de kullanım konforunu ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Ayakkabıyı kullanım talimatlarına aykırı bir şekilde kullanmadığımı, bu açılmanın kullanıcı hatasından değil, kısa sürede ortaya çıkan bir kalite probleminden kaynaklandığını düşünüyorum.
İnternette incelediğimde, aynı model ve benzer deformasyon için birçok kullanıcının da şikayet oluşturduğunu gördüm. Ürünümün garanti süresi hâlâ devam ediyor. Bu nedenle New Balance 530 model ayakkabım için incelemenin tarafsız ve özenli bir şekilde yeniden yapılmasını, arka iç kısımdaki açılmanın üretim/kalite kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini ve sonuç olarak ürün için değişim ya da iade talebimin kabul edilmesini talep ediyorum.
Mevcut inceleme sonucunu kabul etmiyor, bu süreçte tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar