Aynı Noktadan Yırtılan Ayakkabılar Ve Kronik Kalite Sorunu

SuperStep üzerinden satın aldığım New Balance 530 model ayakkabım kısa süreli kullanım sonrasında her iki ayakkabının da aynı noktasındaki file kısmından yırtıldı. Aynı kısımdan yırtılan ayakkabılar kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak üretim veya tasarım kusurudur.
Ürünü incelemeye göndermeme rağmen tarafıma “üründe kalite problemine rastlanmamıştır, deformasyon dış etken kaynaklıdır” şeklinde standart bir cevap verildi. Ancak fotoğraflardan da açıkça görüldüğü üzere, hasarın aynı noktada ve iki ayakkabıda simetrik şekilde oluşması, dış etken iddiasını geçersiz kılmaktadır.
Dahası, SuperStep çalışanlarından biri bana aynı modelin çok sayıda müşteride aynı yerden yırtıldığını, ancak firmanın her seferinde reddettiğini söyledi. Bu da sorunun kullanıcıdan değil, tamamen ürünün kronik zafiyetinden kaynaklandığını göstermektedir.
Marka, bu yaklaşımıyla müşteri memnuniyetini hiçe saymakta ve kronik kalite sorununu kabul etmemektedir.
Mağduriyetimin giderilmesi için iade veya değişim talep ediyorum.
Devamında haklarımı tüketici hakem heyetinde aramaya devam edeceğim.