New Balance Ayakkabım Filesi Kısa Sürede Yırtıldı Ve Üretim Hatası Olarak Reddedildi

24.09.2025 tarihinde Sakarya Serdivan AVM SuperStep mağazasından New Balance marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca 3–4 ay kadar, normal günlük kullanımda giydim; zaten kış geldiği için daha fazla kullanma imkanım da olmadı. Buna rağmen ayakkabının üst kısmındaki file bölümü beklenmedik şekilde yırtıldı.

28 Nisan’da ayakkabıyı mağaza üzerinden incelemeye verdim ve tarafıma SMS ile inceleme sonucu bildirildi; dış etken kaynaklı denilerek talebim reddedildi. Bu sonuca katılmadığım için 3 Haziran’da aynı ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim, ancak yine dış etken denilerek reddedildi. Ürünü incelemeye verdiğimde bu sefer New Balance 740 serisini aldım; markayı severek ve güvenerek tercih etmemize rağmen bu şekilde bir sorun yaşamış olmak beni gerçekten üzdü. Eğer sorun gerçekten dış etkenden kaynaklı olsaydı, aynı şekilde kullandığım diğer ayakkabımda da benzer bir yırtılma olması gerekirdi; bu da ürünün kısa sürede sorun çıkarmasının normal olmadığını gösteriyor.

Satış sırasında ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Bu kadar kısa sürede üst filesi yırtılan bir ayakkabının, üstelik iki kez incelemeye gönderilmiş olmasına rağmen her defasında dış etken denilerek reddedilmesini kabul edemiyorum ve kendimi mağdur hissediyorum.

Ürünün üretim hatası kapsamında değerlendirilerek, New Balance ayakkabımın bire bir yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.