to read complaints and reviews, or file yours.New Balance Ayakkabımda Renk Solması Ve Yeşillenme, Garanti Reddi Ve Değişim Talebi
7.03.2025 tarihinde Sakarya SuperStep mağazasından New Balance 9060 model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı normal kullanım koşullarında, kendi ürünleri ile önerildiği şekilde temizlememe rağmen daha 1 yıl dolmadan renk solması ve yeşillenme problemi ortaya çıktı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edemiyorum ve ayıplı bir ürün olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım sorun sonrası ürünü iki kez garantiye gönderdim. Her iki incelemede de “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Oysa ayakkabıyı diğer ayakkabılarımı nasıl kullanıp temizliyordum aynı şekilde kullandım, ekstra bir işlem uygulamadım. Ayrıca mağazadaki çalışanlar, bu ürünün garanti kapsamında değişmesi gerektiğini açıkça ifade ettiler.
Buna rağmen ikinci gönderimde de ekstra bir mağduriyet yaşadım. Ürünü tekrar garantiye göndermek üzere teslim ettiğimde, mağaza personeli ürünü sisteme gireceğini söyledi ancak daha sonra ürünü takip etmek için gittiğimde, “unutmuşuz, yollamamışız” diyerek açıklama yaptılar. Hem ürünümdeki ayıp nedeniyle hem de bu ihmal sonucu süreç gereksiz yere uzadı.
Garantiye gönderildiğine dair mesajlarım ve red mesajlarım elimde mevcuttur. Tüm bu süreç sonunda, bu ayakkabıyı bu haliyle giymek istemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm New Balance 9060 model ayakkabımın, yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
New Balance 9060 model ayakkabıyı SuperStep mağazasından satın aldım. Ayakkabıyı düzenli kullandıktan yaklaşık 9 ay sonra ürünün üzerinde yeşillenmeler ve arka kısımlarında belirgin renk solmaları oluştu. Bu durumdan sonra ürünü iki kez garantiye gönderdim ancak her iki başvurum da reddedildi ve bu süreç yaklaşık 1,5 aydır devam ettiği için ayakkabıyı hiç kullanamıyorum.
Ödediğim 9.040 TL’lik bu ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması ve ayıplı hale gelmesine rağmen değişiminin kabul edilmemesi beni mağdur etti. New Balance müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede aslında bu ürünün değişiminin yapılması gerektiği ifade edildi, ancak buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve satılan ürünün arkasında durulmadığını düşünüyorum.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ayakkabının yenisiyle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.
Ayıplı New Balance 9060 ayakkabımı iki kez garantiye gönderdim, her iki incelemede de kullanıcı hatası denildi ve talebim reddedildi. Mağaza çalışanları ürünün değişmesi gerektiğini söylemişti, ancak ikinci gönderimde ürünün unutulduğu ve gönderilmediği bildirildi. Bu süreçte iletişim kurulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Şu anda değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.
Süper stepten Converse aldım ürünün içi göcükmüş fakat gözle görülür bir şekilde değildi. Birkaç gün giydikten sonra yamuk yürümemle fark ettim 2 defa incelemeye gönderdim red verdiler ucuz üründe satmıyorsunuz çalışanlarda ilgilenmiyor param firmanızada çalışanlarınızda haram olsun kolay kazanmıyoruz çünkü.