to read complaints and reviews, or file yours.New Balance 9060 Topuk Açığı Ve 21 İş Günlük İnceleme Bekleyişi
Antalya SuperStep mağazasından Aralık ayında eşime doğum günü hediyesi olarak New Balance 9060 model ayakkabı aldım. Ayakkabının topuk kısmı Nisan sonu gibi, yani yaklaşık Mayıs ayının başında ve üstelik çok az giyilmiş olmasına rağmen açıldı. Aynı modelden iki çift almıştık; ben ve eşim kullanıyoruz, sadece eşimin ayakkabısında bu sorun yaşandı.
Ürünü 3 gün önce mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdik ve sup901967 numaralı inceleme kaydı oluşturuldu; ancak tarafıma 21 iş günü süreceği bilgisi verildi. Yaz mevsimine girmiş durumdayız, havalar ısındı ve tam da ayakkabıya en çok ihtiyaç duyduğumuz dönemde bu kadar uzun bir bekleme süresi bizim için ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Herkesin maddi durumu aynı olmayabilir; bu süreçte ekstra bir ayakkabı alma imkânımız da bulunmuyor.
Ayakkabının bu kadar kısa sürede topuk kısmından açılmasının üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. İnceleme sürecinin mümkün olduğunca kısaltılmasını, sonucun bir an önce tarafıma bildirilmesini ve ayakkabının iadesinin kabul edilmesini veya aynı modelle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Süper Step mağazasından yaklaşık 6 ay önce New Balance 9060 model bir ayakkabıyı yaklaşık 10.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen, ayakkabının iç kısmında yırtıklar oluştu ve buna rağmen garanti kapsamında hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.
Ayakkabıyı yaklaşık 5 gün önce incelemeye gönderdim; incelemenin reddedildiğini sonradan öğrendim ancak tarafıma ne bir rapor, ne bir mesaj, ne de detaylı bir açıklama yapıldı. Bu ayakkabının garanti kapsamında değerlendirilmesi için daha ne olması gerektiğini gerçekten merak ediyorum, insanın aklına “ayakkabının kendi kendine alev alması mı gerekiyor, ya da yerinden kalkıp kaçması mı lazım ki garanti sayılsın” sorusu geliyor. Kısa sürede iç kısmında yırtık oluşan bir ayakkabının bu şekilde reddedilmesi, tüketici olarak güvenimi tamamen sarstı.
Bu tutumu, böyle büyük bir firmaya hiç yakıştıramadım ve artık Süper Step’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ürünün yeniden, bu kez detaylı ve tarafsız şekilde incelenmesini, kusurun üretim kaynaklı olması durumunda ayakkabının değişimini ya da iadesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme sonucunun ve reddedilme gerekçesinin tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini istiyorum.
