New Balance 530 Ayakkabısının Topuk Plastik Çıkıntısı Nedeniyle İade Ve Değişim Talebi

22.07.2025 tarihinde SuperStep online üzerinden satın aldığım New Balance 530 model spor ayakkabım, 1 yılı bile doldurmadan ciddi bir sorun çıkardı. Ayakkabının sol arka topuk kısmında sert bir plastik dışarı doğru çıkmaya başladı ve bu parça ayağıma baskı yaparak canımı yakar hâle geldi. Özellikle topuğumda kızarıklık ve acı oluştuğu için ayakkabıyı tekrar giyemez duruma geldim.

Bu nedenle ürünü 15.04.2025 tarihinde incelemeye gönderdim; ancak 02.05.2026 tarihinde tarafıma ret yanıtı verildi. Kullanım sürecinde ayakkabının rahatlığını sevdiğim için sık sık kullandım, fakat bu sorunun tamamen malzeme ve üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir problem olduğu için ret kararı adil gelmedi.

Hem sağlığımı etkileyen hem de kullanılamaz hâle gelen bu ayakkabı için para iadesi yapılmasını veya aynı ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Severek kullandığım bir modelin bu şekilde sorun çıkarması ve ardından ret kararıyla karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum; ayrıca buradan da şikayetimi bildirerek sürecin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.