New Balance 530 Ayakkabımda File Kopması Ve Mağaza Kullanıcı Hatası İddiası

Yeşim

500

26.03.2025 tarihinde İzmir Mavibahçe SuperStep mağazasından New Balance 530 model bir ayakkabı satın aldım. Kısa süre sonra her iki ayakkabının da yan kısımlarındaki filelerde içten kopmalar oluştu ve bu sorun yaklaşık 5 aydır devam ediyor. İzmir’de yaşamadığım için daha önce incelemeye getiremedim, yaklaşık 1 hafta önce sonunda ürünü mağazaya teslim ederek incelemeye gönderdim.

İnceleme sonucunda tarafıma sorunun “dış etken kaynaklı” olduğu söylendi ve kullanıcı hatası denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Oysa ben ayakkabıyı olması gerektiği gibi, normal şartlarda kullandım ve düzenli olarak bu markadan alışveriş yapan bir müşteriyim. Ürün daha bu kadar kısa sürede yanlardan içten file kopması yapmamalı, bu durumun üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için inceleme sonucunu kabul etmiyorum.

SuperStep’in müşteri memnuniyetini gözeterek New Balance 530 model ayakkabımın değişimini sağlamasını talep ediyorum. Amacım para iadesi almak değil, ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünün sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Gelişme

02 Mart 15:49

New Balance 530 model spor ayakkabımı İzmir Mavibahçe AVM içindeki SuperStep mağazasından yaklaşık 5.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü düzenli ama normal kullanım koşullarında kullandım. Yaklaşık beş ayın sonunda ayakkabının her iki tekinde de file kısımları içten içe kopmaya başladı ve ciddi bir deformasyon oluştu.

Bu durum üzerine ürünü satın aldığım SuperStep Mavibahçe mağazasına götürerek incelemeye verdim. Yapılan inceleme sonucunda problemi “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiklerini ilettiler. Ayakkabıda bu kadar kısa sürede ve her iki ayakta da aynı yerden meydana gelen bu sorunun normal ve kabul edilebilir olmadığını, kullanıcı hatası şeklinde değerlendirilmesini kesinlikle doğru bulmadığımı belirtmek isterim. Ürün hâlâ firmadadır, bu haliyle geri almayı düşünmüyorum.

Mağazada tüm alışveriş bilgilerim kayıtlıdır ve satın alma kaydım kolayca görüntülenebilmektedir. Ayakkabının üretim kaynaklı bir sorun nedeniyle bu hale geldiğini düşündüğüm için incelemenin yeniden, bu kez daha detaylı ve objektif şekilde yapılmasını talep ediyorum. Sonuç olarak New Balance 530 model ayakkabım için ürün değişimi istiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.