Az Kullanılan New Balance 530 Ayakkabıda File Sökülmesi Ve Yetersiz İnceleme Sonucu

Nuran

295

New Balance 530 model ayakkabıyı 15.06.2025 tarihinde İstanbul Ümraniye Meydan AVM’deki SuperStep mağazasından 5.900 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı toplamda en fazla 5–6 kez giymeme rağmen, yaklaşık 3 aylık kullanım sonunda ayakkabının üst kısmındaki file bölümünde sökülme meydana geldi ve bu durumu Aralık ayında fark ettim.

Satın alma sırasında satış görevlisine ayakkabıyı çok sık kullanmayacağımı ve bu tarz ürünlerde oldukça hassas olduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen New Balance marka ayakkabıların arkasında yüzde yüz durduklarını, herhangi bir problem yaşanması halinde mutlaka yardımcı olacaklarını söyleyerek güven verdiler. Sorun ortaya çıkar çıkmaz ayakkabıyı fiş/fatura ile birlikte Meydan AVM SuperStep mağazasına götürdüm ve incelemeye gönderdiler.

İnceleme sonucu yaklaşık 5 gün içinde tarafıma ulaştı ve "Ürününüzdeki deformasyon dış etken kaynaklıdır." denilerek talebim reddedildi. Ancak bu açıklama ne mesajda detaylandırıldı ne de mağaza tarafından bana makul ve tatmin edici bir şekilde izah edildi. Ayakkabıyı yalnızca birkaç kez giymiş olmama ve normal kullanım dışında ekstra hiçbir duruma maruz bırakmamama rağmen file kısmında böyle bir sökülme olması, ardından da bunun dış etken denilerek tamamen tüketiciye yüklenmesi hem şaşırtıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Şu anda ayakkabı hâlâ mağazada bulunmaktadır, tarafıma teslim edilmemiştir.

Bu nedenle ürünle ilgili incelemenin yeniden, bu kez daha detaylı ve objektif bir biçimde yapılmasını talep ediyorum. Ayakkabımın mümkünse yenisiyle değiştirilmesini, eğer bu mümkün görülmezse de ücretsiz olarak onarımının yapılmasını rica ediyorum. Marka ve mağazanın satış aşamasında verdikleri güveni satış sonrasında da sürdürmesini ve yaşamış olduğum mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.

Gelişme

17 Aralık 2025 19:30

15 Haziran’da SuperStep mağazasından New Balance 530 model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda en fazla 6–7 kez giymeme rağmen, kısa süre içinde filesinde sökülmeler başladı. Ürün garantili olduğu için gönül rahatlığıyla incelemeye gönderdim ancak inceleme sonucunda “üründeki deforme dış kaynaklıdır” şeklinde bir mesaj aldım.

Bu ayakkabıyı alırken mağaza görevlisi, New Balance markasının ayakkabılarının yüzde yüz arkasında olduğunu ve 2 yıl içinde herhangi bir sorunla karşılaşırsam getirebileceğimi özellikle söylemişti. Ben de bu güvenceye inanarak, bu kadar büyük bir markaya güvenip ürünü satın aldım. Ayakkabının bu kadar az kullanılmasına rağmen filesinin sökülmesini ve buna rağmen hiçbir şekilde kullanıcı hatası olmayan bir durumda sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul edemiyorum.

Ürünü 6 Aralık’ta incelemeye verdim ve o tarihten beri bu süreçle uğraşıyorum, moralim de bu sebeple oldukça bozuldu. Mağazaya değişim talebimi iletmeme rağmen mağaza talebimi kesinlikle kabul etmedi ve ayakkabı hâlâ mağazada, henüz teslim almadım. Fiş ve inceleme barkodu bilgilerimi de başvuruya ekleyeceğim.

Hiçbir hatam olmamasına rağmen “dış kaynaklı deforme” denilerek sorumluluğun bana bırakılmasını doğru bulmuyorum. New Balance markasından, garantisi bulunan bu ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişiminin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Talebimle ilgili olumlu bir geri dönüş yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanmak üzere başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.