Kısa Sürede Yıpranan Ayakkabıya Garanti Reddi Güvenimi Zedeledi

Sayın Yetkili,

Tarafınızdan 07.02.2024 tarihinde faturalandırılarak Park Afyon (SuperStep) mağazasından satın almış olduğum SUP837134 inceleme numaralı ayakkabının, iç astarında meydana gelen anormal yıpranma nedeniyle garanti kapsamında değerlendirilmesi talebiyle incelemeye gönderdiğimi, ancak ürünün üretim kaynaklı bir problem taşımadığı gerekçesiyle tarafıma ret cevabı verildiğini üzüntüyle öğrenmiş bulunuyorum.

Şirketinizin “müşteri memnuniyetini öncelik olarak benimseyen” bir anlayışla hareket ettiğini belirttiğiniz açıklamanız, ne yazık ki tarafıma yaşatılan bu deneyimle büyük bir tezat teşkil etmektedir. Bir yıl gibi kısa bir sürede, sadece günlük ve özenli kullanım neticesinde iç astarında bariz deformasyonlar oluşan bir ürünün “kullanım hatası” olarak değerlendirilmesi, markanıza duyduğum güveni ciddi anlamda sarsmıştır.

Kaldı ki, tüketici olarak ürünle birlikte tarafıma ne tür bir bakım talimatı sunulduğu belirsizken; kullanım esnasında çorap tercihimden ayakkabıyı çıkarırken bağcık açma alışkanlığıma kadar birçok varsayım üzerinden kusur tarafıma yüklenmiştir. Bu durum, markanızın sorumluluktan kaçma eğilimi gösterdiği izlenimini doğurmaktadır. Unutulmamalıdır ki, ürünün yalnızca şıklığı değil, dayanıklılığı da bir markanın itibarının temelidir. Sunduğunuz garanti süresinin yalnızca “pazarlama aracı” olarak kullanılmadığını ispat etmeniz beklenmektedir.

Yalnızca üretim hatasıyla sınırlı garanti anlayışı, müşteriye güven vermekten çok, hak arayışlarını engelleme niyeti taşır. Gibi görünmektedir. Bu yaklaşımla markanızın yalnızca ürünü değil, müşteri sadakatini de kaybettiğini üzülerek bildiririm.

Talebim, ayakkabının tekrar değerlendirmeye alınması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde, yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildiririm.

Saygılarımla,