Kayıp Hediye Çeki İçin Yeni Kart Talebi Ve Çözüm Beklentisi

İstanbul Akbatı AVM’deki SuperStep Kids mağazasından hediye gelen ayakkabıları iade ederek, 09.03.2025 ve 06.04.2025 tarihlerinde toplam 2.249 TL tutarında, 6482 6187 1897 6437 numaralı iade kartı/hediye çeki düzenlendi. Daha sonra kullanmak üzere mağazadan ayrıldım ancak üzerinden zaman geçince hediye kartını nereye koyduğumu unuttum ve fiziki karta ulaşamıyorum. Buna rağmen değişime ait fiş, alışveriş tutarı ve iade kart numarası dahil tüm bilgiler elimde bulunuyor.

Mağazaya gittiğimde, kartın fiziki olarak mutlaka yanımda olması gerektiği, aksi halde işlem yapamayacakları söylendi. Kaybolduysa müşteri hizmetlerinin yardımcı olabileceği ifade edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu konuda yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdılar, sistemlerinden bilgiye ulaşmak için ek bir çaba göstermediler ve bana herhangi bir çözüm sunmadılar. Sonuç olarak ürünü iade etmiş durumdayım, şu an elimde ne ürün var ne de param.

İade kartına ait tüm bilgilere benim ulaşabileceğim bir sistem yokken, markanın kendi kayıtlarında bu bilgilere erişebildiğini düşünüyorum. Bu nedenle 2.249 TL tutarındaki iade için yeni bir hediye çeki oluşturulmasını ve kart bilgilerinin ya da yeni kartın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil olarak dönüş yapılıp mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.