İptal Edilen Siparişlerin İadesi Bir Aydır Tamamlanmadı

21.10.2025 tarihindeki indirim döneminde SuperStep üzerinden dört adet ürün siparişi verdim. Siparişi yanlış karttan verdiğimi fark edince işlemi hemen iptal ettim ve aynı ürünleri bu kez doğru kartla yeniden sipariş ettim. Buna rağmen teslimat sırasında iptal ettiğim siparişe ait ürünler de tarafıma gönderildi. Ben de bu ürünleri zaman kaybetmeden iade için geri gönderdim.

İptal ettiğim ürünlerle teslim aldığım ürünler karıştırıldığı için iade sürecim yaklaşık 21 Ekim 2025’ten bu yana hâlâ tamamlanmadı. 8305772367631033 ve 8305817949956651 numaralı siparişlerime ait 13.798,29 TL ve 4.499,00 TL tutarındaki iadelerim bir aydır bekletiliyor. Defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen her görüşmede yalnızca talep oluşturulup görüşme sonlandırıldı ve somut hiçbir işlem yapılmadı.

Depoda bu kadar sınırlı sayıdaki ürünün kontrol edilmesinin bu kadar zor olmamasına rağmen sürecin bu şekilde uzaması sebebiyle hem banka tarafında hem de kart ödemelerimde ciddi mağduriyet yaşadım. İade işlemlerimin acilen tamamlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.