İptal Edilen Siparişin İadesi Günlerdir Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Çelişkili Bilgi Veriyor

8 Kasım günü Tema World mağazasından biri Puma Palermo, diğeri Adidas Samba olmak üzere iki adet ayakkabı satın aldık. Ödemeyi 9.086 TL tutarında, kredi kartı ile tek çekim olarak yaptık ve ürünlerin eve teslim edilmesi için işlemimizi tamamladık. Ertesi gün siparişimi iptal ettim ancak bugün ayın 24’ü olmasına rağmen hâlâ iademiz kartımıza yansımadı.

Sipariş numaram 8307403894614179’dur. Bu süreçte müşteri temsilcilerini defalarca aradım. Her seferinde farklı ve geçiştirici cevaplar verildi. Bir müşteri temsilcisi muhasebede yoğunluk olduğunu, iadenin gerçekleşeceğini söylerken, başka bir temsilci mağazaya giderek iade almam gerektiğini söyledi. Aynı kurum içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi, sanki bizimle dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor ve kimsenin süreçten haberi yok gibi görünüyor.

Ürünleri zamanında iptal etmeme ve aradan günler geçmesine rağmen halen iade alamadım. 9.086 TL tutarındaki ödemenin, hiçbir ek işlem talep edilmeden, acilen alışverişi yaptığım kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum.