Siparişimin İptali Ve Günlerce Bekletilen Para

13 Nisan günü SuperStep online üzerinden Lacoste l003 2k24 model ayakkabıyı, 13–17 Nisan tarihleri arasında kargolanacağı bilgisine güvenerek, arkadaşımın doğum gününe hediye olması için kredi kartı ile satın aldım. Sipariş verirken hediye kutusu ibaresi de seçili olduğu için ürünün hediye olduğu aslında çok nettir.

Bu süreçte tarafıma iki kez e‑posta gönderilerek ürünün henüz kargoya verilemediği, hazırlanmakta olduğu bilgisi paylaşıldı. Ancak 17 Nisan günü SuperStep’ten “Ürününüz gönderilemeyeceği için iptal edilmiştir” şeklinde bir mesaj geldi. Ne ürün elime ulaştı ne de doğum gününe yetişti; üstelik dört gün boyunca param SuperStep’te bekletilmiş oldu. Ürün stoklarınızda yoksa bunu en başta belirtmeniz, tedarik edemiyorsanız da müşteriyi oyalamadan bilgilendirmeniz gerektiğini düşünüyorum.

Ürün sayfasında stokta iki adet görünüyor olmasına rağmen siparişimin bu şekilde iptal edilmesi, ardından da dalga geçer gibi hesabıma 788 TL ParaPuan tanımlanması benim açımdan son derece rahatsız edici olmuştur. Yaşatılan bu mağduriyet, boşa giden zamanım ve hediye planımın tamamen bozulması nedeniyle SuperStep’ten kurumsal bir marka olarak açık ve net bir açıklama ve resmi bir özür bekliyorum.

İlgili sipariş numaram 8320875979417547’dir. Bu süreçte müşteriyi bu şekilde mağdur eden ve parasını günlerce üzerinde tutan uygulamanızın da gözden geçirilmesini, benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.