Hasarlı Ürün Ve Yetersiz Değişim Süreci Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Merhaba, SuperStep internet mağazasından kasım indirimlerinde 22 Kasım tarihinde New Balance 740 model ayakkabı satın aldım. İlk siparişimde ayakkabının sol tekinde, topuk kısmının arka tarafında dikiş yukarı doğru uzatıldığı için iğne batar gibi bir çıkıntı vardı.

Önce ürünü mağazaya götürdüm, internetten aldığım için geri göndermem gerektiği ve ürün hasarlı olduğu için değişim yapılacağı söylendi. Daha sonra müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de, ürün hasarlıysa değişim yapılacağı ve yenisinin gönderileceği belirtildi. Ben iade istemediğimi özellikle söylememe rağmen, “evet ürün kusurlu” denilerek doğrudan iade süreci başlatıldı ve param geri gönderildi. Yarı fiyatına aldığım bu ürünü iade etmek istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen bu şekilde işlem yapılması nedeniyle mağdur oldum.

İndirim dönemi geçtiği için aynı fiyattan ürün alma imkanım kalmadı. 3–4 kez yaptığım görüşme sonucunda, aradaki farkı kupon olarak tanımlattım, sağ olsunlar kuponu tanımladılar ve ben de hemen aynı fiyata ürünü yeniden sipariş ettim. Ancak bu kez de gönderdikleri yeni üründe, bu sefer sağ tekinde yine aynı sorun vardı; aynı dikiş uzatması ve toplu iğne gibi batan bir çıkıntı mevcuttu, yürüyünce de katlanıp geçecek bir durum değildi. Yine iade oluşturmak zorunda kaldım.

Ellerindeki hasarlı ürünleri eritmek için mi indirime soktular yoksa bu ürünler hiç kontrol edilmeden mi satışa çıkarılıyor gerçekten anlayamadım. New Balance normalde kalitesine güvendiğim bir marka iken, gönderilen bu ürünler yüzünden hem markanın kalitesinden hem de üretim sürecinden açıkçası şüphe duymaya başladım.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadım. Ürünlerin kalite kontrolünün ciddi şekilde gözden geçirilmesini, aynı sorunları tekrar yaşamayacağım şekilde net bir çözüm üretilmesini ve bu süreçle ilgili müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.