Stokta Olan Ürün İçin Değişim Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim

SuperStep’ten 16 Ağustos 2025 tarihinde online olarak New Balance 2002r model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü henüz 1 ay bile kullanmadan yan kısımlarında açılmalar oluştuğu için garanti kapsamında incelemeye gönderdim.

Garanti süreci sonucunda bugün tarafıma ürünün ücret iadesinin yapılacağına dair bir mesaj geldi. Bunun üzerine müşteri temsilcisini arayarak, ücret iadesi istemediğimi, aynı ürünü aynı numarasıyla şu anda stokta görebildiğimi ve değişim talep ettiğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci, stok durumunu kendisinin görüntüleyemediğini, ilgili birimle görüşüp bana tekrar dönüş yapacağını söyledi.

Daha sonra tekrar arandığımda, ürünü stokta olmasına rağmen değişimin yapılmayacağı, sadece ücret iadesi yapılabileceği bilgisi verildi. Telefonda, bu ürünü indirim döneminde aldığımı, şu anki fiyatının çok daha yüksek olduğunu, bu nedenle değişim yapılmamasının beni mağdur edeceğini açıkça ifade etmeme rağmen, müşteri temsilcisi sadece “Size bu kadar yardımcı olabiliyorum, teşekkür ederim.” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve adeta telefonu yüzüme kapattı.

Ürünün kısa sürede kusur göstermesi, stokta aynı ürün bulunmasına rağmen değişim talebimin reddedilmesi ve müşteri temsilcisinin bu tavrı, bu kadar büyük bir firmaya yakışmayan bir yaklaşım oldu. Mağduriyetimin giderilmesi için, indirimli aldığım New Balance 2002r model ayakkabımın, aynı model ve numarayla stokta görünen ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.