Dört Günde Deforme Olan Ayakkabıya Red Cevabı: Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

Merve

1.075

13 Mayıs 2025 tarihinde Emaar SuperStep mağazasından kredi kartı ile yaklaşık 5.640 TL’ye Adidas Samba model ayakkabı satın aldım. Ayakkabının ön kısmındaki nubuk bölümünde, ürünü aldıktan sadece dört gün sonra deformasyon oluştu ve kısa sürede ön kısmında tamamen açılma meydana geldi. Ayrıca ön tarafta renk solması da yaşandı. Ürünü düzenli ve özenli kullandım; herhangi bir darbe, çarpma ya da yanlış temizlik işlemi uygulanmadı.

17 Mayıs’ta Şikayetvar üzerinden durumu bildirip görsel de paylaştım. Ardından Emaar SuperStep mağazasındaki temsilciye ürünü teslim ettim. Sup851890 numaralı inceleme talebim sonucunda, deformasyonun kullanıcı hatası olduğu belirtilerek ürünün garanti kapsamına alınmadığı ve mağazadan teslim almam gerektiği tarafıma mesajla bildirildi. Ancak ürünün kusurunun benden kaynaklı olmadığını, kısa sürede bu şekilde deforme olmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen sorun çözülmedi ve bana detaylı bir açıklama yapılmadı.

Hem Adidas’tan hem de SuperStep’ten olumlu bir geri dönüş alamadım. Ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

dort-gunde-deforme-olan-ayakkabiya-red-cevabi-garanti-kapsami-disinda-birakildi-1.jpg

Gelişme

12 Ekim 2025 23:15

13 Mayıs ta SuperStep Emaar mağazasından aldığım Adidas Samba model ayakkabıyı incelemeye gönderdim fakat kabul edilmedi suçu kullanıcı hatası dediler bende buradan ücret iadesi veya değişimi için başvuruda bulundum. Talebim sisteme kayıtlı olmasına rağmen, hem SuperStep hem de Adidas tarafından günlerdir hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Telefon ve e-posta bilgilerimi de iletmeme rağmen tarafıma ulaşılmadı.

Daha önce benzer bir sorun yaşamış ve çözüm almıştım; ancak bu kez mağaza ve marka tarafından tamamen görmezden geliniyorum. Ürünün incelemesinde tarafıma kusur atfedilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı, fakat bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum bu kadar kısa sürede ayakkabı bu şekilde deforme olamaz. 5.640 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım ve mağazadan herhangi bir açıklama ya da çözüm bekliyorum. İncele eden geldiğinde bir poşete üst üstte konulmuş daha da deforme olmuştu

İade veya değişim talebimin en kısa sürede sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Merve

Günlerdir geri dönüş almadık çözüm için iletişime geçilmedi hala beklemedeyiz eğer çözüm sunulmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağız

Merve

Şimdi gelişme olarak şuna ekleyeyim SuperStep bana mesaj çekiyor kullanıcıdan kaynaklı problem gelin ayakkabılarınızı alın diye gidiyorum almaya ve görselleri ekliyorum bu şekilde ben teslim ediliyor üst üste bir poşetin içine konulmuş ezilmiş büzülmüş daha da deforme hale gelmiş ben bu ayakkabıları kabul etmiyorum kesinlikle zaten bu kadar kısa sürede bizden kaynaklı olduğunu bir de bu şekilde teslim edilince hiç olmadı gerçekten değişim ya da para iadesini talep ediyorum markaya yakışır bir şekilde çözüm önerisi bekliyorum Bir an önce çözülmezse gerçekten ben de elimden gelen her şeyi yapacağım bu şekilde olmaz bedavaya almıyoruz ki bu paralar kolay kazanılmıyor yani Yazık günah

Merve