Adidas Samba Ayakkabıda Gıcırdama Sesi Ve Çözüm Sunulmaması

2024 Nisan ayında SuperStep Mall Of mağazasından 4.199 TL ödeyerek satın aldığım Adidas Samba model ayakkabımın tabanından yürürken rahatsız edici bir gıcırdama sesi gelmektedir. Bu sorun, ayakkabıyı kullanma amacımı ve konforumu ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.

Ayakkabıyı 23 Temmuz’da mağazaya inceleme için teslim ettim ve 28 Temmuz’da tarafıma “kalite problemine rastlanmamıştır” şeklinde bir açıklama ile dönüş yapıldı. İnceleme raporunda, deformasyonun dış etken kaynaklı olduğu belirtilerek herhangi bir işlem yapılmayacağı bildirildi. Ancak ürünü bakım ve kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde kullanmama rağmen bu sorunun ortaya çıkması ve markanın çözüm sunmaması, kalite algısını ve müşteri memnuniyetini zedelemektedir.

Fatura ve garanti belgelerim elimde mevcuttur. Ürünün garanti kapsamında tamir edilmesini, değiştirilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Ayrıca inceleme raporunuzun ve tarafımdan paylaşılan video kaydının başvuruma delil olarak sunulacağını belirtmek isterim.