Garanti Kapsamındaki Televizyon Arızasında Haksız Servis Ücreti Ve Açıklama İsteği

12.05.2024 tarihinde İstanbul Anadolu Yakası Kartal’daki İstanbul Alışveriş Merkezi’nden Sunny sn55FMN601/0266 model 55 inç Webos televizyon satın aldım. Yaklaşık 18 aydır kullandığım televizyon, hiçbir sorun yokken bir sabah aniden açılmadı. Bunun üzerine Sunny yetkili servisini aradım ve televizyon servis tarafından teslim alındı.

Servis, yaklaşık 10 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapmadı. Ben arayıp durumu sorduğumda, anten kablosundan içeri sıvı girdiğini, anakartın yandığını ve oksitlendiğini, bu nedenle arızanın garanti kapsamına girmediğini söylediler. Ev ortamında, normal koşullarda kullanılan bir televizyonun anten girişinden nasıl sıvı alabileceğine dair mantıklı bir açıklama yapılmadı. Yıllardır farklı marka televizyonları aynı şartlarda kullanmama rağmen böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım.

Fiyat bilgisi almak için birkaç kez aramama rağmen net bir rakam da verilmedi, daha sonra onarım yaptırmaktan vazgeçtiğimi belirttim. Buna rağmen sadece arızayı tespit ettikleri gerekçesiyle benden 600 TL servis ücreti talep edildi. Cihazı alırken gösterilen ilgi ve müşteri memnuniyeti anlayışının, iş garanti ve teknik desteğe gelince kesinlikle devam etmediğini gördüm.

Televizyonum halen serviste bulunmaktadır. Ürünün garanti süresi devam etmektedir ve bu arızanın kullanıcı hatası olmadığına, üretim veya tasarım kaynaklı bir sorun olabileceğine inanıyorum. Bu nedenle televizyonumun garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını veya gerekli görülüyorsa değiştirilmesini, ayrıca benden istenen 600 TL servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı/telefonla net bir açıklama yapılmasını rica ederim.