Sunny Markası Ürünün Arkasında Duramıyor

11.10.2023 tarihinde, evlenecek olan kızım ve damadım ile Beylikdüzü'ndeki bir mağazadan Sunny 55" Webos TV aldık. Onlar başka bir marka isterken, tarafımca ikna edilerek Sunny markasına ve ürün özelliklerine güvenerek almaya karar verdik. TV'nin kurulumu yapıldıktan sonra, panel ve ekranın iki yerinde ayrılmalar olduğunu fark ettik ve Esenyurt servisini arayarak durumu bildirdik. Servis, bir yıllık ek garanti teklifiyle sorunu çözebileceklerini belirtti. Biz de kabul ettik ve cihaz 10 gün serviste kaldı. Aradığımızda, kullanılan yapıştırıcının tutmadığını ve ikinci bir yapıştırıcı beklediklerini söylediler. Teslimat sonrasında, ekranın üç yerinden daha ayrılmalar başladı ve servis, 20 günlük bir televizyon için fabrikaya değişim raporu yazdığını söyledi. 21.10 tarihinde bize verilen tutanakla değişim beklerken, kızım fabrika tarafından 0212 412 14 14 numaralı telefondan aranarak onarımın yapıldığı ve cihazın teslime hazır olduğu bilgisi verildi. Yeni bir TV ile değişim istediğimizi belirtmemize rağmen, çağrı merkezini aradığımda, kızımın onay verdiği ve onarım ile teslimat sürecine geçildiği söylendi. İlginç bir şekilde, 0213 412 1414 numaralı telefon sadece firmanın aramaları için kullanılıyor ve biz aradığımızda çalmadan kapanıyordu. Farklı üç telefonla denediğimde, alıcının bazı durumları manipüle edilerek kabul etmeye zorlandığına şahit olduk. Sayın Sunny yetkilileri, bu televizyon alındığından beri 45 günlük süreçte en fazla 10 gün kullanıldı. Çağrı merkezlerinizden B**** ya da Ç**** gibi isimlerle konuştuğumuzda, sorunlarımızı dinlemelerine rağmen çözüm üretme yetkilerinin olmadığını gördük ve muhatap bulamadım. Birinci olarak, çocuklarıma ikinci el sitelerinden 3.000 ya da 5.000 TL verip paneli ayrık bir TV almadım. İkinci olarak, bize ayıplı ve defolu bir ürün gönderdiniz, tamir istemiyorum, değişim istiyorum. Üçüncü olarak, başka bir hata olursa değişime gidecekmiş gibi saçma bir çözümle gelemezsiniz. Dördüncü olarak, bu televizyon iki kez servis tarafından fabrikaya götürülüp getirilerek toplamda dört kez el değiştirdi ve bir buçuk aydır serviste olduğunu bilerek bu TV'yi alamam. Bir firmayı zirveye taşıyan, yaptığı reklamlar değil, müşteri memnuniyetidir, bunu unutmayın. Bu ayıplı ve defolu televizyonunuzu yenisi ile değiştirmenizi talep ediyorum.