to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Temsilcisinin Yalan İddiaları Ve Kırıcı Üslubu
20 Temmuz 2026 tarihinde Sunis Efes Royal Palace Resort Hotel & SPA’yı arayarak 5 gece 6 günlük bir rezervasyon yaptırdım. Daha sonra sağlık sorunlarım nedeniyle bu rezervasyonumu 10 Ağustos tarihine erteletmek istedim. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi B**** Hanım, tarih değişikliği için bana 94.250 TL fiyat verdi, indirim tanımlanırsa 90.000 TL olacağını söyledi.
Ben ise Jolly Tur’da aynı otel için fiyatın 85.400 TL olarak göründüğünü, kredi kartına tanımlanacak 5.100 TL ile birlikte tatilin benim için yaklaşık 80.000 TL’ye geleceğini, arada 10.000 TL gibi bir fark oluştuğunu belirttim. Bu nedenle “o zaman sizden iptal ettireyim, Jolly’den alayım, tek isteğim 10 Ağustos’ta aynı şartlarda tatilimi yapmak” dedim.
Bu açıklamama rağmen B**** Hanım, kendilerinin Jolly Tur ile bir anlaşmaları olmadığını, böyle bir fiyata ulaşılamayacağını söyleyerek beni adeta yanlış beyanla itham etti. Telefonda bir müşteri temsilcisinin, üstelik ekran görüntüsü ile kanıtlayabileceğim bir durumu dile getiren müşterisini bu şekilde suçlayıcı bir üslup ile konuşması hem kırıcı hem de profesyonellikten uzaktır. Bir daha bu oteli arayarak herhangi bir rezervasyon işlemi yapmayı düşünmüyorum.
Burak K******* olarak otelden beklentim, özellikle müşteri hizmetleri çalışanlarının müşteriye nasıl hitap etmesi, itiraz ve şikayet durumlarında nasıl davranması gerektiği konusunda ciddi bir eğitimden geçirilmesi ve benzer itham içerikli konuşmaların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasıdır.
