Çelişkili Bilgi Ve Söz İhlali Nedeniyle Otel Değişikliği Reddi

Jolly Tur üzerinden 18-21 Haziran 2026 tarihleri için Swissotel’e sadece oda konseptinde, toplam 47.273,62 TL tutarında rezervasyon yaptırdık. Ardından aynı tarihler için başka bir otele geçmek istediğimizi belirterek müşteri hizmetlerini aradık.

Müşteri temsilcisi, talep ettiğimiz otel değişikliğinin mümkün olduğunu, rezervasyon işlemlerini yapıp bizi tekrar arayacağını ve mail göndereceğini söyledi. Ancak ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir mail iletildi. Biz tekrar aradığımızda ise bu kez değişikliğin mümkün olmadığı söylendi ve talebimiz hiçbir şekilde karşılanmadı.

Biz iade talep etmedik, yalnızca aynı tarihler için otel değişikliği istedik fakat bu konuda yardımcı olunmuyor. Hem çelişkili bilgilendirme yapılması hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyoruz. Aynı tarih aralığında, ödediğimiz tutar dikkate alınarak otel değişikliği talebimizin yerine getirilmesini ve sürecin tarafımıza yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını istiyoruz.