Rayban Gözlüğümde Çerçeve Hasarı Ve Mağaza Kullanıcı Hatası İddiası

Ankara Metromall AVM’deki Sunglass Hut mağazasından yaklaşık 5 ay önce Rayban marka bir gözlük satın aldım. Gözlüğü sürekli kullanmadığım, kutusunda durduğu halde çerçeve kısmı zarar gördü; açınca saplarından biri diğerine göre fazla açılıyor ve gözlüğü artık hiç kullanamıyorum.

Sorunu fark eder etmez aldığım mağazaya götürdüm; orada incelediler ancak bir işlem yapmadan kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Ben ne yapılabileceğini sorduğumda “İsterseniz servise gönderebiliriz, ama büyük ihtimalle yine kullanıcı hatası denir” cevabını verdiler. Yine de gönderilmesini istedim. Yaklaşık 2–3 hafta sonra arayıp gözlüğü alabileceğimi söylediler. Ben de tamir edildiğini düşünerek gittim; ancak gözlüğe hiçbir işlem yapılmadığını, aynı şekilde geri geldiğini gördüm.

Mağazada bu defa ne yapabileceğimi sorduğumda, gözlüğü tamir edemediklerini, istersem beğendiğim başka bir gözlükte bana %50 indirim yapabileceklerini söylediler. Gözlüğümün camında hiçbir problem yok, sadece çerçeve bölümünde sıkıntı bulunmasına rağmen, ücreti karşılığında dahi tamir hizmeti veremediklerini, illa ki yeni bir gözlük almam gerektiğini ifade ettiler. Satış sırasında bu kadar ilgili olunan ürünün, daha 5 ay dolmadan böyle bir sorun çıkarması ve sonrasında tamir seçeneğinin dahi sunulmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Rayban marka gözlüğümün çerçeve ve sap kısmındaki sorunun yetkili servis veya mağaza aracılığıyla tamir edilmesini, eğer tamir mümkün değilse de kullanıcı hatası denilmeden hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.