Ray-Ban Gözlüğünde Boya Dökülmesi Ve Mağazanın Çözüm Sunamaması

Ankara Kentpark AVM’de bulunan Sunglass Hut mağazasından 2 Haziran’da Rayban marka güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü aldıktan yaklaşık 10 gün sonra metal kısımlarındaki boyaların dökülmeye başladığını fark ettim; ancak şehir dışında olduğum için 26 Haziran’da ürünü mağazaya götürebildim.

Mağazada görüştüğüm H**** Bey, ürünü incelemeye alacaklarını söyleyerek benden teslim aldı. Yaklaşık 15–20 gün sonra mağazaya tekrar gittiğimde, gözlüğümün incelemesinin sonuçlandığını, imalat hatası bulunmadığını ve boyası dökülen kısmın kullanıcı hatasından kaynaklandığını ifade ederek ürünü aynı şekilde bana iade ettiler. Bu kadar kısa sürede, üstelik Rayban gibi bilinen bir markanın ürününde metal kısımdaki boyaların dökülmesini normal ve kabul edilebilir bulmadığımı belirtmeme rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve değişim ya da farklı bir çözüm sunmadılar.

Ben bu süreçten sonra hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti ve yargı yoluna başvurmayı düşünüyorum. Ayrıca bu şikayeti, Sunglass Hut mağazasından Rayban gözlük almayı düşünen tüketicilerin yaşadığım durumu bilmesi ve buna göre dikkatli olması için yazıyorum. Kısa sürede boya dökülmesi yaşayan bir ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, mağazanın da bu konuda müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunmasını bekliyorum.