Rayban Gözlüğünün Çerçeve Sorunu Ve Haksız Mağaza Kararı

31.08.2025 tarihinde Ankara Kentpark AVM’deki Sunglass Hut mağazasından iki adet farklı renkte Rayban Reverse model güneş gözlüğü satın aldım. Gözlükleri sezon sonunda aldığım için toplamda en fazla 2 ay kadar, o sürenin içinde de en fazla 30 gün kullanma imkanım oldu. Bunun yanında zaten başka güneş gözlüklerim de olduğu için her gün sürekli kullandığım bir ürün değildi.

Geçtiğimiz ay gözlüklerden birinin çerçevesi anormal şekilde genişledi ve hiçbir ayar tutmayan, yüzden anında düşen bir hale geldi. Diğer aynı model gözlükte hiçbir sorun yokken, bu üründe çerçeve çok uç seviyede esnedi ve artık kullanılamaz durumda. Üründe en ufak bir çizik, darbe ya da kullanıcı hatasını gösterecek herhangi bir iz bulunmamasına rağmen bu sorun ortaya çıktı.

Bu durum üzerine Sunglass Hut mağazasına başvurarak ürünü incelemeye gönderdim, onarım ya da değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak bana herhangi bir inceleme raporu sunulmadan talebimin reddedildiği, sorunun tüketici hatası olarak değerlendirildiği söylendi. Üründe darbe ya da hasar izinin olmamasına rağmen hiçbir belge gösterilmeden tüketici hatası denilmesini hem haksız hem de şeffaflıktan uzak buluyorum.

Elimde alışverişe ait faturam mevcuttur. Aynı modelden aldığım diğer gözlükte hiçbir problem yaşanmaması ve sorunlu üründe çizik dahi olmamasına rağmen bu durumun kullanıcı hatası sayılmasını kabul etmiyorum. Ürünün üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşündüğüm için, söz konusu Rayban Reverse güneş gözlüğümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.