Sunglass Hut Mağazasının Sigorta Ve Garanti Sözüne Uymaması

31.01.2026 tarihinde Ankara Kentpark AVM’deki Sunglass Hut mağazasından çocuğuma Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Satış sırasında ürünün hasara karşı sigortalı olduğu özellikle vurgulandı ve bu durum pazarlama aracı olarak kullanıldı. Yaklaşık 15 gün önce gözlüğün silikon kısmının içindeki metal parçasında, ne zaman olduğu belli olmayan bir kırılma olduğunu fark ettik.

Dün, hasarlı ürünü değişim ve garanti kapsamında işlem yapılması talebiyle aynı mağazaya götürdüm. Ancak tarafıma, yalnızca yeni bir üründe %50 indirim uygulanabileceği, mevcut gözlüğün tamiri ya da değişimi için herhangi bir destek sağlanamayacağı söylendi. Ürünün incelemeye gönderilse bile red kararı geleceği, daha baştan satış görevlisi tarafından ifade edildi.

Yıllardır farklı optik mağazalarından gözlük alan ve garanti süresi içinde oluşan hasarlarda her zaman tamir veya değişim desteği görmüş bir müşteri olarak Sunglass Hut’ın bu yaklaşımını son derece mağdur edici buluyorum. Satış esnasında hasara karşı sigorta vaadiyle güven verilip, sorun yaşandığında müşterinin yalnızca yeni alışverişe yönlendirilmesi kabul edilemez.

Satın aldığım gözlüğün, satışta belirtilen sigorta ve garanti taahhütleri çerçevesinde ücretsiz olarak tamir edilmesini veya mümkün değilse ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak mağazanın uygulama ve politikasının da gözden geçirilmesini rica ederim.