Yanlış Yönlendirme Sonucu Bagaj Almanya’da Kaldı, 14 Yaşındaki Çocuk 5 Gün Mağdur Oldu

Sunexpress ile 26.06.2026 tarihli xq0958 sefer sayılı, İzmir’den Almanya Düsseldorf aktarmalı olarak Londra Heathrow’a giden uçuşta 14 yaşındaki oğlum F***** B****’ın bagajı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık. Check-in sırasında İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndaki Sunexpress görevli personeli, Almanya’daki aktarmada bagajı almamıza gerek olmadığını, valizin doğrudan Londra’ya sorunsuz şekilde gideceğini özellikle belirtti. Buna güvenerek hareket ettik.

Oğlum İngiltere’ye eğitim amacıyla tek başına gitti ve 14 yaşında olduğunu, yabancı bir ülkede yalnız olacağını tüm süreçte biliyordunuz. Buna rağmen Londra Heathrow Havalimanı’nda valizi kendisine teslim edilmedi. Sonrasında anladık ki bagaj Almanya’da kalmış. Kayıp bagaj raporu tutulmadığı gerekçesiyle de valizin adrese teslim edilemeyeceği söylenerek sorumluluk üzerinden atılmaya çalışıldı. 14 yaşındaki bir çocuktan bu prosedürleri bilmesi ve takip etmesi beklenemez.

Yetkililerle yaptığımız görüşmelerde, başta “rapor yok, işlem yapamayız” denildi, avukatımız devreye girdikten sonra ancak bagajı araştırıp Almanya’da olduğunu tespit ettiler. Buna rağmen valizin İngiltere’deki adrese teslim edilmesi yerine, “çocuğunuz havalimanına gelsin, kendisi alsın” denilerek çözüm sunuldu. Oğlum eğitimine devam ettiği, okul saatleri ve yaşından dolayı havalimanına tek başına gidip gelmesi güvenli ve makul olmadığı halde bu durum göz ardı edildi.

Yaklaşık 5 gün boyunca oğlum valizine ve içindeki eşyalarına ulaşamadı. Bagajın içinde toplam değeri yaklaşık 100.000 TL olan kıyafetler ve kişisel eşyalar bulunuyordu. Bu süreçte temel ihtiyaçlarını karşılayabilmek için İngiltere’de ek harcama yapmak zorunda kaldık, eğitim süreci de bu nedenle olumsuz etkilendi. E-postayla yaptığımız başvurulara da uzun süre yanıt verilmedi ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Bugün itibarıyla valiz Londra Havalimanı’na teslim edildi, ancak oğlum onu tanımadığı kişilerle buluşarak almak zorunda kaldı. Çocuğumuzun yaşı, yabancı bir ülkede tek başına oluşu, personelinizin İzmir’de verdiği yanlış yönlendirme ve 5 gün süren mağduriyet sürecinde sergilenen ilgisizlik bizim açımızdan kabul edilebilir değildir. Rezervasyon numaramız C87GF3’tür, yolcu adı F***** B****’dır.

Bu süreçte katlandığımız eğitim ve konaklama sürecindeki zorunlu ek masraflar ile valiz gecikmesi nedeniyle cebimizden yaptığımız tüm harcamaların tarafımıza ödenmesini ve yaşattığınız mağduriyet için uygun tazminat talebimizin değerlendirilmesini istiyorum. Aksi halde avukatım aracılığıyla yasal yollara başvuracağımı ve tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.