Valizim Bulunamadı Ve Yanlış Bilgilendirme

Ben Muhammet Sadri T****, 02.06.2026 tarihinde Sunexpress ile Hamburg – İzmir – Ağrı uçuşu yaptım. Hamburg Havalimanı’ndan xq915 seferiyle saat 14:40’ta uçağa biniş öncesinde valizimi bagaja verdim. Görevli personel, Ağrı’da gümrük olmadığı için valizimin aktarma yapmayacağını, İzmir’de banddan kendim almam gerektiğini, bagaja turuncu etiket takarak valizin bandda ilk geleceğini söyledi. Aktarma sürem sadece 1,5 saat olduğu için bunun çok riskli olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, buna rağmen yanlış yönlendirme yapıldı.

İzmir’e indikten sonra valizimi almak için banda gittim ve yaklaşık 40 dakika bekledim, ancak valizim hiç çıkmadı. Bu sırada Ağrı xq9092 uçuşumun saati yaklaştığı için uçağa geç kalma durumuna geldim. Görevliler “Sen uçağa git, valizin burada kalsın, biz sana yollayacağız” diyerek beni uçağa yönlendirdiler. Sonuç olarak ne valizime ulaşabildim ne de bu süreçte doğru bilgilendirildim.

Valizimin içinde kişisel tüm ihtiyaçlarım, kullandığım ilaçlarım ve değerli eşyalarım bulunuyor ve şu ana kadar valizim henüz tarafıma teslim edilmedi. En erken iki gün sonra gönderebileceklerini söylediler, bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Ağrı’ya 02.06.2026 tarihinde saat 22:40 civarında xq9092 seferiyle indiğimde, havaalanında başvuru yapabileceğim, muhatap olabileceğim kimseyi bulamadım, herhangi bir rapor ya da dosya numarası verilmedi, bir başvuru merkezi de yoktu. Dilekçe yazmam gerektiği söylense de yine muhatap bulamadım.

Ayrıca İzmir’den Ağrı’ya olan xq9092 seferi yaklaşık 20:30’da kalkmasına rağmen zamanında gerçekleşmedi, uçuş saatinde de aksama yaşandı. Bunun yanında, satın almış olduğum koltuğa oturtulmayıp uçağın içinde boş olan herhangi bir yere yönlendirildim. Hem bagaj sürecinde hem koltuk konusunda hem de bilgilendirme eksikliğinde ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Valizimin içindeki tüm eşyalarımın ve belgelerimin eksiksiz ve hasarsız şekilde, en geç yarın tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu sorunlar, yanlış bilgilendirme, muhatap bulamama, uçuş aksaması ve koltuk mağduriyeti nedeniyle bu uçuşuma ait bilet ücretimin de iadesini açıkça talep ediyorum.