Yanlış Yön Hatası İçin Bilet Ücretinin Yarı Kesilmesi

30 Nisan 2026 Perşembe günü saat 10:40’ta Ercan’dan Antalya’ya gerçekleşecek Sunexpress uçuşu için bileti Sunexpress’in kendi web sitesi üzerinden satın alırken yönü yanlış almışım. Hatanın farkına varır varmaz, üzerinden 2 saat bile geçmeden müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisine yönü yanlış aldığımı, çok kısa süre önce işlem yaptığımı ve mümkünse mağdur edilmeden düzeltme yapılmasını rica ettim. Buna rağmen bilet ücretimin yarısının “ceza” olarak kesileceği söylendi. Bu kadar kısa süre içinde yapılan bir hata için bilet bedelinin yarısının kesilmesini hem orantısız hem de müşteri memnuniyetini zedeleyen bir uygulama olarak görüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve belirtilen ceza/kesinti tutarının iptal edilmesini, biletimin yönünün herhangi bir cezai işlem uygulanmadan düzeltilmesini talep ediyorum.