Yanlış Güzergah Bildirimi Sonrası Yüksek Kesinti Ve İade Talebi

Sunexpress’ten 20.03.2026 tarihli Diyarbakır–Antalya ve Antalya–Diyarbakır gidiş–dönüş bileti aldım. Ancak güzergahı yanlış girerek Diyarbakır çıkışlı bilet oluşturmuşum, oysa Antalya’dan Diyarbakır’a gidiş, ardından dönüş almam gerekiyordu. Bu hatayı fark etmem 5 dakika bile sürmeden hemen müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve güzergahın düzeltilmesini talep ettim.

Telefon görüşmesinde, güzergahı değiştirebilmem için bilet tutarı kadar fark ödemem gerektiği söylendi. Bu koşulu kabul etmedim ve bu kadar kısa sürede fark etmiş olmama rağmen, bileti iptal etmek zorunda kaldım. Toplam 10.346,64 TL ödediğim bilet için iptal sonrası sadece 5.634 TL iade edildi, geri kalan tutar kesinti olarak alındı.

Yanlışlığı dakikalar içinde bildirip çözüm talep etmeme rağmen bu kadar yüksek kesinti yapılmasını adil bulmuyorum. Gerekli incelemenin yapılarak, haksız yere kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.