7 Ocak 2026 tarihinde saat 15.37’de Sunexpress müşteri hizmetlerini arayarak İzmir–Kars seferi için almış olduğum uçak biletimin tarihini değiştirmek istedim. Bilet sınıfım nedeniyle fark oluştuğunu belirttiler ve yaklaşık 950 TL ödeyerek bileti aynı ay içinde, Ocak ayının 29’una aldırmak istediğimi özellikle söyledim. Müşteri temsilcisi, görüşme biter bitmez yeni biletimin mail adresime gönderileceğini ifade etti.
Mailimi kontrol ettiğimde biletimin 29 Ocak yerine 27 Ocak tarihine alındığını fark ettim. Yaklaşık 1,5–2 dakika sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak, büyük ihtimalle tarih konusunda bir yanlış anlaşılma olduğunu, aslında bileti 29’una almak istediğimi ve bu tarihe çekilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen benden bu sefer de 500 TL işlem ücreti talep edildi.
Bu 500 TL’nin bilet ücreti farkı olup olmadığını sorduğumda, bilet sınıfının ve ücretinin aynı olduğunu, ancak yapılan her işlem için 500 TL işlem ücreti alınması gerektiğini söylediler. Yani 2 dakika içinde, önce yaklaşık 950 TL, ardından da ek olarak 500 TL olmak üzere, bilet farkı dışında iki kez işlem ücreti alınmış oldu. Müşteri temsilcisi, sürenin ne kadar kısa olursa olsun, yeniden işlem yapıldığı için bu ücreti almak zorunda olduklarını ifade etti.
Burada önemli olan yalnızca ödediğim tutarlar değil, yaşadığım haksızlık duygusudur. Çağrı merkezi üzerinden bu şekilde sürekli işlem ücreti alarak gelir elde etmek yerine, Sunexpress’in asıl işi olan uçuş hizmetine ve müşteri memnuniyetine odaklanması gerektiğini düşünüyorum.
Tarih değişiklik sürecinde yanlış verilen hizmet nedeniyle alınan ikinci 500 TL’lik işlem ücretinin iptal edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar