Yanlış Bilgilendirme Ve İsim Hatası Nedeniyle Ek Bilet Almak Zorunda Kaldım

22.06.2026 tarihinde saat 22:55 Gaziantep – İzmir Sunexpress uçuşu için PNR: J4E23W kodlu bilet satın aldım. Bileti alırken ismimi “Mustafa Furkan O******” yerine sadece “Furkan O******” şeklinde yazdığım için check-in sırasında uçuşu gerçekleştiremeyeceğim söylendi. Bunun üzerine 444 0 797 Sunexpress müşteri hizmetlerini aradım ve bana bu şekilde uçamayacağım, yeni bir bilet almam gerektiği bilgisi verildi.

Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Ancak Gaziantep Oğuzeli Havalimanı’na gittiğimde Sunexpress’ten sorumlu görevli bayana durumu anlattığımda, bana “Keşke yeni bileti almasaydınız, bu şekilde uçuşunuzda bir problem olmazdı” şeklinde bilgi verdi. Yani müşteri temsilcisinin verdiği bilgi ile havalimanındaki görevlinin söylediği tamamen çelişti.

Yanlış yönlendirme nedeniyle aynı tarih için bir bilet daha almak zorunda bırakıldım ve 22.06.2026 tarihinde aldığım yeni biletin PNR kodu QKC3C6’dır. İlk bilet için 4.800 TL ödeme yaptım, bu bilet iptal edildi ve sadece 800 TL iade edildi. Bu süreçte 0539********19 numarası üzerinden 444 0 797 Sunexpress müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde bana uçuşu gerçekleştiremeyeceğim açıkça söylendi ve bu bilgi nedeniyle maddi olarak mağdur edildim.

Sunexpress müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerin incelenmesini, özellikle isim düzensizliği sebebiyle uçuşa alınmayacağım bilgisini veren temsilcinin görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve yanlış bilgilendirme sonucunda oluşan maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.