Uçuş Tarihi Değişikliği İçin Sistem Hatası Ve Ödeme Seçenekleri Reddediliyor

Sunexpress ile 3 Ağustos tarihli xq0954 İzmir – Amsterdam dönüş uçuşumun tarihini 2 Ağustos’a almak istiyorum, ancak hem dijital kanallarınız hem de çağrı merkeziniz nedeniyle bu değişikliği yapamıyorum. PNR numaram gafrkz, adım Kivilcim Razenberg.

Web siteniz ve mobil uygulamanız üzerinden defalarca denememe rağmen her seferinde “journeychangerexception” hatası alıyorum. Farklı telefonlardan, farklı tarayıcılardan ve hatta farklı ülkelerden denedik; eşim Hollanda’dan giriş yaparak aynı işlemi denedi ve o da birebir aynı hatayı aldı. Yani sorun cihaz veya internet bağlantısından değil, sisteminizden kaynaklanıyor.

Bunun üzerine çağrı merkezinizi aradığımda ise bilet değişikliği için yalnızca kredi kartı ile ödeme kabul ettiklerini, başka bir yöntem kullanamayacağımı söylediler. Benim kredi kartım yok ve ideal, PayPal veya banka kartı ile ödeme yapmak istediğimi belirttim, ancak bu üç seçenek de açıkça reddedildi. Sonuç olarak sisteminiz çalışmadığı için kendim işlem yapamıyorum, çağrı merkeziniz ise sahip olduğum hiçbir ödeme yöntemini kabul etmiyor.

Şu anda size para ödemek ve uçuşumu öne çekmek istiyorum, fakat hem teknik hata hem de ödeme seçenekleriniz yüzünden buna engel oluyorsunuz. 3 Ağustos’taki uçuş tarihinden önce, bu değişikliğin ideal, PayPal veya banka kartı ile ödeme kabul edilerek manuel olarak işleme alınmasını talep ediyorum. Lütfen beni tekrar web sitesine veya uygulamaya yönlendirmeyin, bunlarla zaten bir haftadır uğraşmamıza rağmen sonuç alamadık.

Kısa süre içinde gerçek bir çözüm sunulmazsa konuyu Avrupa Tüketici Merkezi’ne ve ACM’ye taşıyacağımı şimdiden belirtmek isterim.