Sunexpress Web Sitesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Teknik Hatalar Uçuş Değişikliği İşlemini Engelledi

24 Mart gecesi saat 01.00–02.00 arasında Sunexpress internet sitesinden mevcut biletim için uçuş değişikliği yapmaya çalıştım. Ancak site neredeyse kullanılamaz haldeydi, yaptığım her aksiyon sürekli hata vererek işlemi tamamlamama engel oldu. PNR kodum H4B84G olan rezervasyonumda, sayfaları defalarca yenilememe rağmen sistem hiçbir şekilde ilerlemedi ve ödeme ekranına dahi gelemedim.

Yaklaşık iki saat boyunca denememe rağmen her adımda farklı hatalar aldım, bir kısmını sayfayı manipüle ederek geçebildim, fakat hemen sonrasında tekrar başka hatalarla karşılaştım. Hatta şikayet formunu doldurup göndermek istediğimde bile sistem yine hata vererek formu göndermeme izin vermedi. Bu nedenle yaşadığım mağduriyeti resmi kanaldan iletememiş oldum.

Ayrıca müşteri hizmetleri kanallarını da kullanmayı denedim; ancak orada da benzer şekilde hatalarla karşılaştım ve sağlıklı bir şekilde destek alamadım. Hem web sitesinin hem de iletişim kanallarının bu kadar hatalı çalışması, uçuşumu zamanında ve sorunsuz şekilde değiştiremememe neden oldu.

Sunexpress’ten, web sitesi ve iletişim kanallarındaki bu teknik sorunların acilen giderilmesini, uçuş değişikliği işlemini ek bir mağduriyet yaşamadan gerçekleştirebilmem için tarafıma yardımcı olunmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve stresin de dikkate alınmasını talep ediyorum.