Sunexpress Web Sitesinde Sürekli Hata Ve Zaman Aşımı Sorunları

Uzun yıllardır Sunexpress kullanıyorum ve özellikle son 5 yıldır web siteniz üzerinden bilet almak neredeyse imkansız hale geldi. En basit işlemde bile sürekli hata ve time-out problemleriyle karşılaşıyorum, sanki taş devrinde dumanla haberleşerek bilet almaya çalışmak daha kolay olurdu. Ücret ödeyip bilet almak istiyorum ama sisteminiz izin vermiyor.

Bu sorunlar bilet satın alma ve bilet değişikliği işlemlerinin her aşamasında yaşanabiliyor. Tarih ve sefer seçerken de, ödeme ekranında da, sayfa geçişlerinde de sık sık hata alıyor veya sistem donup kalıyor. Özellikle bilet değişikliği yapmak neredeyse mucize gibi, bunu başarabilenleri gerçekten ayakta alkışlamak gerekiyor. Ben son 5 yılda bilet değişikliğini sadece telefonla müşteri temsilcisine ulaşarak çözebildim.

Müşteri hizmetlerini bu konuda defalarca aradığımda, “Biz girince çalışıyor” ya da “Türkiye’den girince sorun olmuyor” şeklinde yanıtlar aldım. Ancak ben yurt dışında yaşayan bir yolcuyum ve yıllardır aynı problemleri yaşamaya devam ediyorum. Sorunun ciddiye alınıp teknik olarak analiz edilmediğini, geçiştirildiğini hissediyorum.

Günümüzde teknolojinin ve yapay zekânın geldiği noktada, yarım saatte çok daha kurumsal, hızlı ve kullanıcı dostu bir web sitesi hazırlanabilecekken, mevcut sitenin düzeyi adeta bir ilkokul öğrencisinin fen dersi projesi gibi kalıyor. Sunexpress gibi bir markanın dijital yüzünün bu kadar geride ve sorunlu olması hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe yol açıyor.

Taleğim, mevcut web sitenizin teknik altyapısının, özellikle yurt dışından erişimler de dikkate alınarak, köklü bir şekilde yenilenmesi, hata ve time-out sorunlarının kalıcı olarak çözülmesi ve bilet alma/değişiklik süreçlerinin kesintisiz, modern ve kullanıcı dostu hale getirilmesi yönündedir.