Uçuş Saat Değişikliği Reddedildi, Mağdur Oldum

Tatilbudur üzerinden Sunexpress hava yolu ile 27.03.2026 – 29.03.2026 tarihleri arasında Antalya çıkışlı Kuzey Kıbrıs paket turu satın aldım. Paket kapsamında yer alan 29.03.2026 tarihli dönüş uçuşum 10:40 saatine planlanmış durumdadır.

Aynı gün içerisinde yer alan 20:20 uçuşuna geçiş yapılmasını talep ederek 23.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizi telefonla aradım. Görüşmede önce uçuş değişiklik yetkisinin hava yolu şirketinde olduğu söylendi, ardından ise Sunexpress tarafından uçuş saatlerinin değişikliğe kapatıldığı ifade edildi. Buna karşın hava yolu şirketi cephesinde uçuşlarda son 48 saate kadar değişikliğin mümkün olabileceği bilgisine sahibim.

Paket tur sözleşmesi kapsamında uçuş, transfer ve organizasyon süreçlerinin acentenizin sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Aynı gün içerisinde uygun alternatif uçuş bulunmasına rağmen, talebimin koordine edilerek çözülememesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Rezervasyon numaram 5026***42’dir.

29.03.2026 tarihli dönüş uçuşumun 20:20 saatine alınması için gerekli işlemlerin yeniden değerlendirilmesini ve uçuş saatimin bu sefere geçirilmesini talep ediyorum. İlgili birim tarafından konunun ivedilikle incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.