Pencere Kenarı Koltuklar Sunulmadı Ve Ücret İadesi Reddi

23 Eylül tarihinde gerçekleştirdiğim Antalya–Edinburgh ve Edinburgh–Antalya uçuşlarımda, iki kişi için ücretini ödeyerek özellikle pencere kenarı olarak satın aldığım koltuk hizmeti tarafıma sunulmamıştır. PNR numaralarım X2CLD8 ve BNC32Z, sonrasında açtığım şikayet dosya numaram ise 10198373’tür.

Koltukları internet üzerinden kendim seçmedim. Sunexpress müşteri hizmetlerini telefonla arayarak bilet ve koltuk işlemlerimi yaptım. Görüştüğüm personel, benim adıma belirlediği koltukların pencere kenarı olduğunu açıkça söylemiş, ben de bu bilgiye güvenerek ilgili ücreti ödemiş bulunmaktayım.

Ancak gidiş uçuşunda 11a, dönüş uçuşunda 12a numaralı koltuklarda oturdum ve her iki koltuğun yanında da pencere bulunmadığını uçuş sırasında bizzat gördüm. Durumu kabin ekibine bildirdiğimde uçakların tamamen dolu olduğu, bu nedenle koltuk değişikliği yapılamayacağı belirtilerek konuyu Genel Merkez’e iletmem tavsiye edildi. Bu yönlendirmeye güvenerek seyahatimi tamamladım.

Sonrasında 10198373 numaralı dosya ile resmi şikayet başvurusu yaptım. Ancak uçuşların kullanılmış olması gerekçe gösterilerek iade talebim reddedildi. Bu gerekçeyi kabul etmiyorum. Talebim, kullanılan biletlerin keyfi iadesi değil; ücretini ödediğim ancak tarafıma sunulmayan pencere kenarı koltuk hizmetinin telafi edilmesidir. Koltukları yanlış seçmedim, işlem doğrudan Sunexpress müşteri hizmetleri tarafından yapılmış ve bu koltukların pencere kenarı olduğu bana açıkça beyan edilmiştir.

Bu nedenle müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının, koltuk atama ve satış işlemlerinin, PNR kayıtlarımın ve kabin ekibinin olayla ilgili kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Beklentim nettir: Tercihen iki kişi için satın aldığım bilet ücretlerinin tamamen iade edilmesini, aksi halde en azından iki kişi için ücretsiz gidiş–dönüş uçak bileti ya da eşdeğer bir seyahat hakkının tanımlanmasını istiyorum.

Her iki uçuşta da satın aldığım hizmetten faydalanamadım. Dosyamın “uçuş kullanıldı” şeklinde standart bir ret gerekçesiyle değil, somut olay ve kayıtlar dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimi giderecek açık bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.