Sunexpress’te Haksız Bilet İade Kesintisi Ve Müşteri Şikayeti

Şikayetimin konusu Sunexpress havayolunun haksiz bir bicimde yaptığı bilet iadesi tutarıdır.
Ben, esim ve kızlarım son 4 senedir İzmir-Dubai-İzmir hattında seyahatlerimizi Sunexpress ile yapmakta idik. Çünkü tek direkt uçuş Sunexpress'in idi. 31 Ocak ve 16 Şubat tarihlerinde yaptığım 724.09 +83.73 (807.82) Aed ödemeler ile esim Duriye Y*****'a 27 Şubat için Dubai-İzmir bileti almıştık. Ancak başlayan Körfez savaşı nedeniyle 27 Şubat uçuşu iptal oldu ve bilet değişikliği yapmamız söylendi. 16 Mart'da ben kendim Nazif Teoman Y***** ve esim Duriye Y***** için 19 Nisan tarihli Dubai-İzmir biletleri aldık. Bunun için 1254.85+142.73+418.14 ( 1815.72) Aed ödeme yaptım. Ancak 5 Mart ve 12 Mart tarihli Sunexpress bildirimleri ile 19 Nisan uçuşunun yapılamayacağı ve biletlerin tam geri ödeme ile iade edilebileceği bildirilince biz de biletlerin iadesi ve geri ödeme talep ettik. Sunexpress 4 Nisan tarihinde 721.45+457.93+204.35 Aed ve 10 Nisan tarihinde 63.39+63.39 olmak üzere toplam 1510.51 Aed geri ödeme yaptı. Benim yaptığım 807.82+1815.72, toplam 2623.54 Aed ödemenin geri ödenesi 1510.51 Aed oldu. Full geri ödeme adı altında 1112 Aed kesintili ödeme yapıldı. Force majeure olan savaş koşulları nedeniyle servis sağlayıcı Sunexpress tarafından iptal edilen uçuşların bilet geri ödemesinin neredeyse yari yarıya kesinti ile yapılması haksiz ve kesinti mesnetsizdir. Bu durumun Sunexpress adına prestij ve değer kaybettiren, anlamsız bir uygulama olduğunu belirtmek istiyorum. Şikayetimi defalarca Sunexpress müşteri hizmetlerine yazmama rağmen bir sonuç alamadığımı belirtmek; şahsim, esim ve kızlarım adına bu durumdan üzüntü duyduğumuzun altını çizmek istiyorum. Sunexpress'in haksiz ve duyarsız tutumu karşısında bu şikayetimi iletmek istiyorum. Saygılarımla
Nazif Teoman Y*****